Возврат и обмен
Доставка Новой почтой производится на отделение или по адресу.
Доставка по Укрпочте осуществляется на отделение.
-
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению):
- Предметы сангигиены.
- Перо-пуховые изделия.
- Детские игрушки мягкие.
- Детские игрушки резиновые надувные.
- Зубная щетка.
- Расчески, гребни и щетки массажные.
- Белье нательное.
- Постельное белье.
- Чулочно-носочные изделия.
- Печатные издания.
- Товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.д.).
-
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. К примеру, если Вы приобрели игрушку в упаковке, повредили упаковку при открытии (разорванные детали, смятые части и т.п.), но Вам эта игрушка не понравилась (цвет, размер и т.д.), то такой товар Вы вернуть или обменять не сможете.
В случае возврата или обмена товаров надлежащего качества по причине, что товар Вам не подошел, оплата доставки такого товара и его возврат или обмен осуществляется за счет покупателя.
Возврат средств покупателю происходит исключительно на банковскую карту, с которой была произведена оплата в случае оплаты картой или на банковскую карту, что покупатель укажет в заявлении о возврате товара, не позднее чем через 7 дней с момента получения и проверки товара на соответствие условиям возврата или обмена. Если товар отвечает этим условиям, но доставка или от покупателя (или в обе стороны) была уплачена магазином, сумма возврата будет уменьшена на сумму стоимости такой доставки.
-
Возврат и обмен товаров при обнаружении дефекта, неполной комплектации или несоответствия заказу
При получении в отделении почтовой или курьерской службы или адресной доставке покупатель обязан проверить целостность упаковки и товара, его комплектацию и внешний вид.
В случае наличия существенных повреждений (сломанные или деформированные части, ушибы и т.п.) даже при предварительной оплате за товар, от получения необходимо отказаться и сообщить об этом магазин по тел. 0977554848, 0991217178 (viber).
В случае обнаружения несоответствия товара заказу (цвет, размер и т.п.) или неполной комплектации независимо от формы оплаты (предоплата или наложенный платеж) от получения необходимо отказаться и сообщить об этом магазин по тел. 0977554848, 0991217178 (viber).
При отказе от товара при обнаружении недостатков при получении оплата за доставку покупателем не производится.
Если покупатель принимает решение получить в отделении почтовой службы (или по адресу при курьерской доставке) заказ с существенными повреждениями упаковки, магазин не несет какой-либо ответственности за такой товар.
Если покупатель проверил упаковку и комплектацию товара при получении, но в процессе сборки или эксплуатации были обнаружены недостатки или дефекты (но не позднее чем через 14 дней после покупки, не учитывая дня покупки), то необходимо сообщить об этом магазин с полным описанием проблемы (фото, видео) на viber 0991217178. Магазин в кратчайшие сроки предложит покупателю варианты решения проблемы.
При возврате товара покупатель обязан указать оценочную стоимость отправления, равную стоимости товара, указанной в расчетном документе. В случае указания меньшей оценочной стоимости, продавец не несет ответственности за разницу между фактической стоимостью товара и суммой компенсации, выплаченной перевозчиком в случае потери или повреждения отправления.
❗ Обращаем внимание, что при обнаружении при возвращении следов эксплуатации, отсутствии пломб, ярлыков, упаковки, комплектации товар не будет принят к возврату в связи с нарушением условий возврата и отправлен покупателю обратно.
В случае обмена или возврата не подошедшего товара все транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Процедура возврата:
- Отправить фото товара и упаковки на viber 0991217178.
- Написать от руки заявку на возврат товара (скачать заявление-акт) и предварительно отправить на viber 0991217178, чтобы мы убедились, что все обязательные реквизиты заполнены.
- Отправить скан-копии или фотокопии расчетного документа (фискальный чек или платежная инструкция).
- После подтверждения магазином о принятии заявления Вам поступит информация относительно адреса, на который Вы можете отправить возврат.
❗ Обращаем внимание, что согласно действующему законодательству мы не возвращаем средства за товар Новой Почтой или на счета третьих лиц. Возврат средств производится исключительно по письменному заявлению плательщика с его подписью на указанные в ней банковские реквизиты.
Собранные товары (мебель, стулья, кресла любого типа, велосипеды, коляски, игровые комплексы, батуты и прочее) обмену и возврату не подлежат, поскольку после разборки будут заметны следы сборки.
✅ Дополнительные условия возврата
Порядок возврата товара, компенсация стоимости бесплатной доставки, требования к оформлению отправки, указание оценочной стоимости посылки, возврат товаров по индивидуальным характеристикам, а также другие права и обязанности сторон определяются Публичным договором (Офертой).
Ознакомиться с полным текстом договора можно по ссылке:
