Возврат и обмен

• Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению):

1. Предметы сангигиены.
2. Перо-пуховые изделия.
3. Детские игрушки мягкие.
4. Детские игрушки резиновые надувные.
5. Зубная щетка.
6. Расчески, гребни и щетки массажные.
7. Белье нательное.
8. Постельное белье.
9. Чулочно-носочные изделия.
10. Печатные издания.
11. Товары для младенцев (пелушки, соски, бутылочки для кормления и т.д.).

• Возврат и обмен товаров надлежащего качества

В соответствии с нормами действующего законодательства потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. К примеру, если Вы приобрели игрушку в упаковке, повредили упаковку при открытии (разорванные детали, смятые части и т.п.), но Вам эта игрушка не понравилась (цвет, размер и т.д.), то такой товар Вы вернуть или обменять не сможете.

В случае возврата или обмена товаров надлежащего качества по причине, что товар Вам не подошел, оплата доставки такого товара и его возврат или обмен осуществляется за счет покупателя.

Возврат средств покупателю происходит исключительно на банковскую карту, с которой была произведена оплата в случае оплаты картой или на банковскую карту, что покупатель укажет в заявлении о возврате товара, не позднее чем через 7 дней с момента получения и проверки товара на соответствие условиям возврата или обмена. Если товар отвечает этим условиям, но доставка или от покупателя (или в обе стороны) была уплачена магазином, сумма возврата будет уменьшена на сумму стоимости такой доставки.

• Возврат и обмен товаров при обнаружении дефекта, неполной комплектации или несоответствия заказу

При получении в отделении почтовой или курьерской службы или адресной доставке покупатель обязан проверить целостность упаковки и товара, его комплектацию и внешний вид.

В случае наличия существенных повреждений (сломанные или деформированные части, ушибы и т.п.) даже при предварительной оплате за товар, от получения необходимо отказаться и сообщить об этом магазин по тел. 0977554848, 0991217178 (viber).

В случае обнаружения несоответствия товара заказу (цвет, размер и т.п.) или неполной комплектации независимо от формы оплаты (предоплата или наложенный платеж) от получения необходимо отказаться и сообщить об этом магазин по тел. 0977554848, 0991217178 или на viber 0994824373.

При отказе от товара при обнаружении недостатков при получении оплата за доставку покупателем не производится.

Если покупатель принимает решение получить в отделении почтовой службы (или по адресу при курьерской доставке) заказ с существенными повреждениями упаковки, магазин не несет какой-либо ответственности за такой товар.

Если покупатель проверил упаковку и комплектацию товара при получении, но в процессе сборки или эксплуатации были обнаружены недостатки или дефекты (но не позднее чем через 14 дней после покупки, не учитывая дня покупки), то необходимо сообщить об этом магазин с полным описанием проблемы (фото, видео) на viber 0991217178. Магазин в кратчайшие сроки предложит покупателю варианты решения проблемы.

❗ Обращаем внимание, что при обнаружении при возвращении следов эксплуатации, отсутствии пломб, ярлыков, упаковки, комплектации товар не будет принят к возврату в связи с нарушением условий возврата и отправлен покупателю обратно.

В случае обмена или возврата не подошедшего товара все транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Процедура возврата:

• Отправить фото товара и упаковки на viber 0991217178.
• Написать от руки заявку на возврат товара (скачать заявление-акт) и предварительно отправить на viber 0991217178, чтобы мы убедились, что все обязательные реквизиты заполнены.
• Отправить скан-копии или фотокопии расчетного документа (фискальный чек или платежная инструкция).
• После подтверждения магазином о принятии заявления Вам поступит информация относительно адреса, на который Вы можете отправить возврат.

❗ Обращаем внимание, что согласно действующему законодательству мы не возвращаем средства за товар Новой Почтой или на счета третьих лиц. Возврат средств производится исключительно по письменному заявлению плательщика с его подписью на указанные в ней банковские реквизиты.

Собранные товары (мебель, стулья, кресла любого типа, велосипеды, коляски, игровые комплексы и прочее) обмену и возврату не подлежат, поскольку после разборки будут заметны следы сборки.